Política de privacidad
En Huitrú, queremos que ames tus productos tanto como nosotros amamos crearlos. Si por alguna razón no estás satisfecho/a con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder:
Cambios
Aceptamos cambios dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
Los gastos de envío por cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio sea por un error nuestro o defecto de fábrica.
Devoluciones
Solo se aceptan devoluciones en caso de productos defectuosos o si el artículo recibido no coincide con el pedido realizado.
La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Una vez recibido el producto y verificado el estado, se procederá a:
- Un reembolso total del valor pagado
- El envío de un nuevo producto sin costo adicional, según lo que el cliente prefiera.
Importante
No se aceptan devoluciones ni cambios de productos en liquidación o de pedidos personalizados.
Los textiles pueden presentar variaciones mínimas en color o diseño, lo cual es parte natural del proceso manual y no se considera defecto.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
1. Escribe a: huitru.cl@gmail.com con el número de pedido, motivo del cambio o devolución, y fotos si es necesario.
2. Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
3. Te guiaremos para hacer el envío de vuelta o coordinar el cambio.